환불 정책

제1조 (환불 원칙)

본시(Bonsi, 이하 "서비스")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업 진흥법」에 따라 회원의 환불 권리를 보장합니다. 회원은 본 정책에 따라 결제한 금액의 환불을 청구할 수 있습니다.

제2조 (환불 가능 기간 및 조건)

1. 구매 후 7일 이내 — 회원은 결제 후 7일 이내에 콘텐츠를 사용하지 않은 경우 전액 환불을 청구할 수 있습니다.
2. 콘텐츠 사용 시작 후 — 1회 이상 AI 독서 세션을 이용한 경우, 사용 회차에 해당하는 금액을 공제한 후 환불됩니다. (예: 8회차 중 2회차 진행 시 6/8 비례 환불)
3. 월간/연간 구독 — 정기결제 해지 시 다음 결제 주기부터 자동 갱신이 중단되며, 잔여 기간은 이미 결제된 금액에 따라 사용 가능합니다.
4. 기술적 결함 — 서비스 장애로 콘텐츠를 이용할 수 없었던 경우, 해당 기간만큼 전액 환불 또는 무료 연장이 제공됩니다.

제3조 (환불 불가 사유)

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

• 구매 후 7일이 경과하고 콘텐츠를 1회 이상 이용한 경우(비례 환불은 제2조에 따름)
• 회원의 부정 이용·약관 위반으로 서비스가 정지된 경우
• 이벤트·프로모션으로 무상 제공된 콘텐츠

제4조 (환불 신청 방법)

1. 이메일 contact@hellovr.kr로 환불 신청서 송부
2. 카카오톡 채널 1:1 채팅으로 신청
3. 고객센터 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (응답 24h 이내)

제5조 (환불 처리)

1. 환불 신청일로부터 영업일 기준 3일 이내 검토 후 결과 통지
2. 승인 시 결제 수단으로 5영업일 이내 환불 처리 (카드 취소·계좌이체 환불)
3. 환불 금액에서 결제 수수료(약 3.3%)는 공제될 수 있습니다.

제6조 (분쟁 해결)

본 정책에 대한 이견이나 분쟁이 발생할 경우, 회사와 회원은 우선 상호 협의를 통해 해결을 시도하며, 합의가 이루어지지 않을 경우 한국소비자원 또는 관할 법원의 조정·판결을 따릅니다.